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来源:is论坛  作者:   发表时间:2020-08-07 23:54:24

  经查,北京日游金航国际旅行社有限公司组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同。二、主要问题特点分析部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准以及减少旅游景点的行为;也有部分旅行社在办理好出境游手续后,游客因个人原因而取消行程的,旅行社不能按照合同约定退还部分费用而导致游客不满继而进行投诉。经查,深圳市深华国际旅行社有限责任公司组织“港澳双飞五天四晚游”,以“零团费”接待其他旅行社委托的旅游者,并安排旅游者到指定的购物店,通过购物获取回扣等不正当利益,属于以不合理的低价组织旅游活动。

  一、投诉基本情况投诉市场种类出境游5件;占50%国内游5件;占50%1、投诉对象旅行社7件,占70%;非旅行社3件,占30%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准3件,占30%;反映导游未尽职责1件,占10%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题1件,占10%;反映景区问题3件,占30%;反映其它问题2件,占20%。为游客挽回经济损失37500元。经查,西双版纳山水易游旅行社未经许可经营旅行社业务。

  昆明市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予云南天循国际旅行社有限责任公司责令停业整顿一个月,并处二十万元罚款的行政处罚。经查,黑龙江省松花江国际旅行社有限公司以每人七十元的团费组织“亚布力一日游”过程中,未征得旅游者书面同意,擅自增加自费项目,强制旅游者消费,属于以不合理低价组织旅游活动。一、投诉基本情况投诉市场种类出境游9件;占47.4%国内游10件;占52.6%1、投诉对象旅行社16件,占84.2%;非旅行社3件,占15.8%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准4件,占21.1%;反映导游未尽职责3件,占15.8%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题4件,占21.1%;反映景区问题2件,占10.5%;反映其它问题6件,占31.6%。

  第十五例,非法经营旅行社业务案。宜宾市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予四川锦华旅行社有限公司宜宾分公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款行政处罚;对直接负责的主管人员邹某某处五千元罚款,对带团导游余某处三千元罚款,并暂扣导游证一个月的行政处罚。第二十例,未签订旅游合同案。

  山东省旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予山东万达国际旅行社有限公司济南分公司责令停业整顿三个月,并处十一万元罚款的行政处罚。第十三例,擅自增加自费项目案。第十一例,指定购物场所案。

  同时利用广告牌、宣传栏、微信微博等平台,全方位、多形式宣传卫生健康知识,引导人们自觉革除各种危害健康、污染环境的不文明、不卫生行为,树立讲文明、讲卫生、防疾病的良好习惯。天津市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予天津乐享国际旅行社有限公司责令停业整顿十五天,并处三万元罚款的行政处罚。经查,海南沙洲旅游百事通国际旅行社有限公司在组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同,同时未经旅游者同意,私自转团委托其他旅行社接待。

  上海市文化执法总队依据《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,对浙江省国际合作旅行社有限公司上海分公司处以二万元罚款的行政处罚。张家界市旅游和外事侨务委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予张家界中国旅行社股份有限公司罚款十五万元的行政处罚。江阴市园林旅游管理局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,对江苏春城国际旅行社有限公司处以五万元罚款的行政处罚。

  第十一例,指定购物场所案。经查,山东万达国际旅行社有限公司济南分公司以“零团费”组织“港澳双飞五天四晚游”,属于以不合理的低价组织旅游活动。第十例,不合理低价游案。

  为营造良好社会文化环境,有效保护未成年人合法权益,促进未成年人健康成长,6月1日起,市文广旅局在全市范围内组织开展2020年净化社会文化环境专项整治行动。2019年8月份,我所受理了旅游投诉23件,5件正在核查办理中,18件已办结。经查,北京日游金航国际旅行社有限公司组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同。

  天津市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予天津乐享国际旅行社有限公司责令停业整顿十五天,并处三万元罚款的行政处罚。经查,北京到哪国际旅行社有限公司组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同。第五例,不合理低价游案。

  第八例,不合理低价游案。北京市旅游发展委员会依据《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,对北京日游金航国际旅行社有限公司处以三万元罚款的行政处罚。为游客挽回经济损失37500元。

  第十七例,未签订旅游合同案。北京市旅游发展委员会依据《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,对北京日游金航国际旅行社有限公司处以三万元罚款的行政处罚。视频短片类《治愈身心拥抱健康——文明健康有你有我系列公益广告》《“五大清洁”行动擦亮文明南宁——文明健康有你有我系列公益广告》平面海报类文明餐桌公筷公勺文明餐桌公筷公勺文明餐桌公筷公勺锻炼身体规律作息科学饮食拒食野味保护自然环境文明行为移风易俗垃圾分类垃圾分类书香南宁书香南宁

  昆明市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予昆明臻美旅行社有限公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款的行政处罚。2019年8月份,我所受理了旅游投诉23件,5件正在核查办理中,18件已办结。第十八例,未签订旅游合同案。

  二、主要问题特点分析部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;也有个别游客在旅行社约定的购物点购买的商品回来后发现质量有问题想退换而旅行社不同意退换而导致游客不满继而进行投诉。南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年11月3日        同时利用广告牌、宣传栏、微信微博等平台,全方位、多形式宣传卫生健康知识,引导人们自觉革除各种危害健康、污染环境的不文明、不卫生行为,树立讲文明、讲卫生、防疾病的良好习惯。

  经查,海口新国旅旅行社有限公司组织“海南三天二晚游”,接待三十四名旅游者的团队,实际收取团款共计三千八百四十元,属于以不合理的低价组织旅游活动。为游客挽回经济损失109805元。第二十例,未签订旅游合同案。

  南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年11月3日        经查,黑龙江省松花江国际旅行社有限公司以每人七十元的团费组织“亚布力一日游”过程中,未征得旅游者书面同意,擅自增加自费项目,强制旅游者消费,属于以不合理低价组织旅游活动。第十二例,指定购物场所案。

  广州市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第五十七条、《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,给予广州康辉国际旅行社责令改正,并处六万一千元罚款的行政处罚。经查,西双版纳山水易游旅行社未经许可经营旅行社业务。为游客挽回经济损失11096元。

  为贯彻落实中央文明办、自治区文明办部署和要求,南宁市文明办制作了“文明健康有你有我”系列公益广告。2019年9月份,我所受理了旅游投诉10件,1件正在核查办理中,9件已办结。经查,海口新国旅旅行社有限公司组织“海南三天二晚游”,接待三十四名旅游者的团队,实际收取团款共计三千八百四十元,属于以不合理的低价组织旅游活动。

  行动开展以来,我市各级文化市场综合行政执法机构共出动152人次,检查各类文化市场经营场所94家次,查处取缔无证文化经营场所3家(娱乐场所2家、网吧1家),暂扣点歌器8台、话筒20个、网吧服务器1台、计费器1台、电脑主机13台、显示器35台。第五例,不合理低价游案。2019年10月份,我所受理了旅游投诉12件,4件正在核查办理中,8件已办结。

  为游客挽回经济损失37500元。第十五例,非法经营旅行社业务案。此次行动分三个阶段进行,对全市文化市场展开全面执法检查和集中整治,严格排查中小学校周围开办的网吧、娱乐场所,尤其是加强对城中村、城乡接合部学校周边的检查,做到全覆盖。

  经查,江苏春城国际旅行社有限公司组织“昆明-大理-丽江三飞六日游”,以每人负二百四十元的团费接待其他旅行社委托的旅游者,属于以不合理的低价组织旅游活动。为贯彻落实中央文明办、自治区文明办部署和要求,南宁市文明办制作了“文明健康有你有我”系列公益广告。海南省旅游发展委员会依据《海南经济特区旅行社管理规定》第十四条、第十七条、第三十六条的规定,对海南沙洲旅游百事通国际旅行社有限公司处以五万元罚款的行政处罚,对直接责任人徐某处以一万元罚款的行政处罚。

  第五例,不合理低价游案。2019年9月份,我所受理了旅游投诉10件,1件正在核查办理中,9件已办结。经查,北京到哪国际旅行社有限公司组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同。

  为游客挽回经济损失109805元。第十三例,擅自增加自费项目案。此次行动分三个阶段进行,对全市文化市场展开全面执法检查和集中整治,严格排查中小学校周围开办的网吧、娱乐场所,尤其是加强对城中村、城乡接合部学校周边的检查,做到全覆盖。

  第二十例,未签订旅游合同案。二、主要问题特点分析部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;因其它原因而取消行程的,旅行社不能按照合同约定退还费用而导致游客不满继而进行投诉。昆明市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予昆明臻美旅行社有限公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款的行政处罚。

  北京市旅游发展委员会依据《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,对北京日游金航国际旅行社有限公司处以三万元罚款的行政处罚。第十六例,未签订旅游合同案。第十二例,指定购物场所案。

  第十六例,未签订旅游合同案。此次行动分三个阶段进行,对全市文化市场展开全面执法检查和集中整治,严格排查中小学校周围开办的网吧、娱乐场所,尤其是加强对城中村、城乡接合部学校周边的检查,做到全覆盖。本系列公益广告围绕绿色环保、健康生活、文明行为、良好心态、环境保洁、共筑新风等6大类主题,我们运用了平面海报、实景拍摄、MG动漫三种方式进行展示。

  二、主要问题特点分析部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;也有个别游客在旅行社约定的购物点购买的商品回来后发现质量有问题想退换而旅行社不同意退换而导致游客不满继而进行投诉。昆明市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予云南义云天国际旅行社有限公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款的行政处罚。第十二例,指定购物场所案。

  视频短片类《治愈身心拥抱健康——文明健康有你有我系列公益广告》《“五大清洁”行动擦亮文明南宁——文明健康有你有我系列公益广告》平面海报类文明餐桌公筷公勺文明餐桌公筷公勺文明餐桌公筷公勺锻炼身体规律作息科学饮食拒食野味保护自然环境文明行为移风易俗垃圾分类垃圾分类书香南宁书香南宁第二例,不合理低价游案。经查,深圳市深华国际旅行社有限责任公司组织“港澳双飞五天四晚游”,以“零团费”接待其他旅行社委托的旅游者,并安排旅游者到指定的购物店,通过购物获取回扣等不正当利益,属于以不合理的低价组织旅游活动。

  大连市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十条、第九十五条的规定,给予大连康辉国际旅行社有限公司停业整顿一个月,并处七万元罚款的行政处罚;对有关责任人马某某处一万元罚款的行政处罚。大连市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十条、第九十五条的规定,给予大连康辉国际旅行社有限公司停业整顿一个月,并处七万元罚款的行政处罚;对有关责任人马某某处一万元罚款的行政处罚。第七例,不合理低价游案。

  经查,海口新国旅旅行社有限公司组织“海南三天二晚游”,接待三十四名旅游者的团队,实际收取团款共计三千八百四十元,属于以不合理的低价组织旅游活动。经查,广州康辉国际旅行社在组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同。广州市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第五十七条、《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,给予广州康辉国际旅行社责令改正,并处六万一千元罚款的行政处罚。

  第十一例,指定购物场所案。第二例,不合理低价游案。张家界市旅游和外事侨务委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予张家界中国旅行社股份有限公司罚款十五万元的行政处罚。

  2019年8月份,我所受理了旅游投诉23件,5件正在核查办理中,18件已办结。本系列公益广告围绕绿色环保、健康生活、文明行为、良好心态、环境保洁、共筑新风等6大类主题,我们运用了平面海报、实景拍摄、MG动漫三种方式进行展示。第十七例,未签订旅游合同案。

  一、投诉基本情况投诉市场种类出境游5件;占41.7%国内游7件;占58.3%1、投诉对象旅行社8件,占66.7%;非旅行社4件,占33.3%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准2件,占16.7%;反映导游未尽职责2件,占16.7%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题2件,占16.7%;反映景区问题3件,占25%;反映其它问题3件,占25%。第九例,不合理低价游案。此次行动分三个阶段进行,对全市文化市场展开全面执法检查和集中整治,严格排查中小学校周围开办的网吧、娱乐场所,尤其是加强对城中村、城乡接合部学校周边的检查,做到全覆盖。

  海南省旅游发展委员会依据《海南经济特区旅行社管理规定》第十四条、第三十六条的规定,对海口新国旅旅行社有限公司处以三十万元罚款的行政处罚,对直接责任的主管人员石某某处以二万元罚款的行政处罚。一、投诉基本情况投诉市场种类出境游5件;占50%国内游5件;占50%1、投诉对象旅行社7件,占70%;非旅行社3件,占30%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准3件,占30%;反映导游未尽职责1件,占10%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题1件,占10%;反映景区问题3件,占30%;反映其它问题2件,占20%。海南省旅游发展委员会依据《海南经济特区旅行社管理规定》第十四条、第十七条、第三十六条的规定,对海南沙洲旅游百事通国际旅行社有限公司处以五万元罚款的行政处罚,对直接责任人徐某处以一万元罚款的行政处罚。

  北京市旅游发展委员会依据《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,对北京到哪国际旅行社有限公司处以三万元罚款的行政处罚。全力查处取缔“黑网吧”、无证经营场所,依法严厉查处接纳未成年人、不按规定登记、超时经营等违法违规行为,同时加强对游艺娱乐场所的监督指导,严厉查处设置违禁机型、机种及接纳未成年人的违法经营行为。经查,浙江省国际合作旅行社有限公司上海分公司组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同。

  南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年10月9日        行动开展以来,我市各级文化市场综合行政执法机构共出动152人次,检查各类文化市场经营场所94家次,查处取缔无证文化经营场所3家(娱乐场所2家、网吧1家),暂扣点歌器8台、话筒20个、网吧服务器1台、计费器1台、电脑主机13台、显示器35台。经查,山东万达国际旅行社有限公司济南分公司以“零团费”组织“港澳双飞五天四晚游”,属于以不合理的低价组织旅游活动。

  为营造良好社会文化环境,有效保护未成年人合法权益,促进未成年人健康成长,6月1日起,市文广旅局在全市范围内组织开展2020年净化社会文化环境专项整治行动。第四例,不合理低价游案。第十四例,非法转让经营许可案。

  第十二例,指定购物场所案。第十八例,未签订旅游合同案。经查,大连康辉国际旅行社有限公司向该社港湾街营业部定期收取管理费,为其提供旅游合同,并从中获利,属于非法转让旅行社经营许可。

  第十八例,未签订旅游合同案。第六例,不合理低价游案。昆明市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予云南义云天国际旅行社有限公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款的行政处罚。

  海南省旅游发展委员会依据《海南经济特区旅行社管理规定》第十四条、第三十六条的规定,对海口新国旅旅行社有限公司处以三十万元罚款的行政处罚,对直接责任的主管人员石某某处以二万元罚款的行政处罚。经查,海南沙洲旅游百事通国际旅行社有限公司在组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同,同时未经旅游者同意,私自转团委托其他旅行社接待。山东省旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予山东万达国际旅行社有限公司济南分公司责令停业整顿三个月,并处十一万元罚款的行政处罚。

  宜宾市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予四川锦华旅行社有限公司宜宾分公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款行政处罚;对直接负责的主管人员邹某某处五千元罚款,对带团导游余某处三千元罚款,并暂扣导游证一个月的行政处罚。二、主要问题特点分析部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准以及减少旅游景点的行为;也有部分旅行社在办理好出境游手续后,游客因个人原因而取消行程的,旅行社不能按照合同约定退还部分费用而导致游客不满继而进行投诉。第三例,不合理低价游案。

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